Quando o guia não resolve: WhatsApp ou e-mail, o que contar e como acompanhar a resposta.
A Central responde a maioria das dúvidas, mas nem tudo é dúvida: às vezes algo não funciona. Para isso existe o chamado, aberto de dentro do próprio Chrona: pelo ? no rodapé do menu, que abre esta Central (o suporte fica no fim dela); no fim de qualquer guia; ou pedindo ao assistente ("quero falar com o suporte").
Como funciona
A tela abre direto nos dois canais. WhatsApp: a conversa acontece no seu celular, a qualquer hora — basta vincular o seu número uma vez em Meu perfil. E-mail: você escreve na própria tela e a resposta chega no seu e-mail.
Conte o que você tentou fazer e o que apareceu na tela.
Os dois caminhos geram o mesmo protocolo, e a conversa fica nos seus chamados, embaixo dos canais.
O que você não precisa informar
Seu escritório, sua conta e a tela em que você estava o Chrona já sabe e anexa sozinho. Nenhuma senha, código de acesso ou dado sigiloso é enviado — só o que você escrever.
O que ajuda a resolver rápido
Diga o que você tentou fazer e o que apareceu — a frase exata da tela, se houver.
Se deu erro, copie o código para suporte que aparece na mensagem (oito letras e números). Ele leva a equipe direto ao que aconteceu — e o link da mensagem de erro já abre o e-mail com ele preenchido.
O protocolo
Todo atendimento ganha um protocolo, como CHR-1042. É o número que identifica a conversa em qualquer lugar: na tela, no e-mail e no WhatsApp. Ele não muda, nem quando o chamado é resolvido e reaberto.
Acompanhar
A conversa fica em Falar com o suporte, dentro da Central. Quando há resposta esperando você, o ? do rodapé do menu ganha um número e leva direto aos seus chamados. A caixa mostra quantos estão em andamento, quantos esperam por você e quantos já foram resolvidos, e dá para filtrar e buscar pelo protocolo. Você recebe aviso na abertura, quando o suporte responde e quando é resolvido. Se a resposta não resolver, é só responder de volta: o chamado reabre com o mesmo protocolo.
quem vê os chamados: você vê os seus; quem administra o escritório vê os de todo mundo.
Quem responde
O primeiro atendimento costuma ser automático, e ele se apresenta como Assistente Chrona — a gente nunca finge que é uma pessoa. Quando ele não consegue resolver com segurança, o chamado passa para alguém do Chrona, e isso aparece na tela.